Polityka zwrotu kosztów
Obowiązuje u nas 30-dniowa polityka zwrotów, co oznacza, że masz 30 dni od otrzymania towaru, aby zażądać zwrotu.
Aby zakwalifikować się do zwrotu, towar musi być w tym samym stanie, w jakim został odebrany, nie może być używany, musi mieć dołączone etykiety i znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny będzie również paragon lub dowód zakupu
Aby zainicjować zwrot, możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem adresu tryelare@op.pl. Pamiętaj, że zwroty będą musiały być przesłane na następujący adres: [UMIEŚĆ ADRES ZWROTU]
Jeśli Twój zwrot zostanie zaakceptowany, prześlemy Ci etykietę wysyłki zwrotnej oraz instrukcje dotyczące sposobu i miejsca przesłania paczki. Towary przesłane do nas bez wcześniejszego zażądania zwrotu nie będą akceptowane.
W razie pytań dotyczących zwrotów możesz zawsze skontaktować się z nami za pośrednictwem adresu tryelare@op.pl.
Uszkodzenia i problemy
Należy sprawdzić zamówienie po jego otrzymaniu i niezwłocznie się z nami skontaktować, jeśli dany towar ma wady, jest uszkodzony lub otrzymano niewłaściwy towar, abyśmy mogli ocenić problem i go naprawić.
Wyjątki / towary niepodlegające zwrotom
Określone typy pozycji nie mogą zostać zwrócone. Są to np. łatwo psujące się towary (takie jak jedzenie, kwiaty lub rośliny), produkty niestandardowe (takie jak produkty dostarczane w ramach specjalnych zamówień lub spersonalizowane) oraz towary z zakresu pielęgnacji osobistej (takie jak kosmetyki). Nie akceptujemy również zwrotów materiałów niebezpiecznych, łatwopalnych cieczy lub gazów. Prosimy o kontakt w razie pytań lub wątpliwości dotyczących określonej pozycji.
Niestety nie możemy akceptować zwrotów pozycji wyprzedażowych lub kart prezentowych.
Wymiany
Najszybszym sposobem zapewnienia sobie tego, co chcesz uzyskać, jest zwrot danej pozycji i dokonanie oddzielnego zakupu nowej pozycji po tym, jak zwrot zostanie zaakceptowany.
14-dniowy okres odstąpienia od umowy w Unii Europejskiej
Niezależnie od powyższych, jeśli towar zostanie wysłany do Unii Europejskiej, masz prawo anulowania lub zwrotu zamówienia w ciągu 14 dni, z dowolnego powodu i bez uzasadnienia. Jak określono powyżej, Twój towar musi być w tym samym stanie, w jakim go otrzymano, nie może być używany, musi mieć dołączone etykiety i znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny będzie również paragon lub dowód zakupu.
Zwroty kosztów
Powiadomimy Cię po tym, jak otrzymamy i sprawdzimy Twój zwrot i przekażemy informację o akceptacji lub odrzuceniu zwrotu kosztów. Jeśli zwrot kosztów zostanie zaakceptowany, nastąpi on automatycznie za pośrednictwem pierwotnej metody płatności w ciągu 10 dni roboczych. Należy pamiętać, że bank lub firma zapewniająca kartę kredytową może również potrzebować trochę czasu na przetworzenie i dokonanie zwrotu.
Jeśli od zatwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych, skontaktuj się z nami za pośrednictwem adresu tryelare@op.pl.
Polityka zwrotów i reklamacji
30-dniowa polityka zwrotu — wyłącznie dla produktów nieotwartych
Oferujemy 30-dniową politykę zwrotu dla produktów, które są nieotwarte, nieużywane i znajdują się w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu.
Oznacza to, że masz 30 dni od momentu otrzymania zamówienia na zgłoszenie zwrotu, pod warunkiem że produkt pozostaje w stanie fabrycznym.
Aby produkt kwalifikował się do zwrotu, musi spełniać poniższe warunki:
Stan produktu:
Produkt musi być w takim samym stanie, w jakim został dostarczony — nieotwarty, nieużywany, nieuszkodzony, z nienaruszonym zabezpieczeniem oraz bez śladów ingerencji.
Oryginalne opakowanie:
Produkt musi zostać odesłany w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu, wraz ze wszystkimi elementami dołączonymi do przesyłki, takimi jak pudełka, saszetki, materiały ochronne lub inne elementy opakowania.
Dowód zakupu:
Do realizacji zwrotu wymagany jest dowód zakupu, na przykład wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia lub faktura.
Ze względów higienicznych i bezpieczeństwa otwarte lub używane produkty Elaré nie podlegają standardowemu zwrotowi fizycznemu.
30-dniowa gwarancja satysfakcji — dla produktów otwartych
Jeśli produkt Elaré został otwarty i użyty, a mimo to nie jesteś zadowolony/a z zakupu, możesz skorzystać z naszej 30-dniowej gwarancji satysfakcji.
W takim przypadku nie wymagamy fizycznego zwrotu otwartego produktu.
Aby skorzystać z gwarancji satysfakcji:
Produkt powinien być stosowany zgodnie z instrukcją, na przykład 1 kapsułka dziennie przez co najmniej 14 dni.
Zgłoszenie musi zostać przesłane w ciągu 30 dni od daty dostarczenia zamówienia.
Gwarancja dotyczy wyłącznie pierwszego zamówienia klienta.
Gwarancja jest ograniczona do jednego zwrotu na gospodarstwo domowe.
Możemy poprosić o krótkie wyjaśnienie lub opinię, aby lepiej zrozumieć Twoje doświadczenie z produktem i ulepszać naszą obsługę.
Aby zgłosić zwrot w ramach gwarancji satysfakcji, napisz do nas na adres:
tryelare@op.plW wiadomości podaj numer zamówienia oraz krótki opis swojego doświadczenia z produktem.
Prezenty, gratisy i oferty dodatkowe
Gratisy, produkty promocyjne, bonusy oraz dodatki oferowane po zakupie nie podlegają zwrotowi ani wymianie, niezależnie od tego, czy zostały użyte, czy nie.
Jeśli Twoje zamówienie zawierało darmowy produkt w ramach promocji, na przykład „Kup 2, odbierz 1 gratis” lub „Darmowy prezent do zamówienia”, obowiązują następujące zasady:
Produkty otrzymane za darmo w ramach promocji nie podlegają zwrotowi pieniędzy ani wymianie.
Limitowane oferty dodatkowe dostępne po zakupie, oferowane w mocno obniżonej cenie, są sprzedażą finalną i nie podlegają zwrotowi, wymianie ani modyfikacji po złożeniu zamówienia.
Jeżeli zwracasz produkt, którego zakup uprawniał do otrzymania gratisu, darmowy produkt również powinien zostać zwrócony w stanie nieużywanym i nienaruszonym.
Brak zwrotu produktu promocyjnego może skutkować pomniejszeniem kwoty zwrotu o wartość gratisu.
Koszty dostawy
Koszty dostawy są przeznaczane na obsługę logistyczną, transport oraz realizację zamówienia przez naszych partnerów wysyłkowych.
Z tego powodu koszty dostawy co do zasady nie podlegają zwrotowi, z wyjątkiem sytuacji, w których obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
Dziękujemy za zrozumienie i wsparcie naszej marki.
Jak rozpocząć zwrot?
Aby rozpocząć procedurę zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem:
tryelare@onet.plJeśli zwrot zostanie zaakceptowany, prześlemy Ci instrukcję dotyczącą tego, gdzie i w jaki sposób odesłać produkt.
Produkty odesłane bez wcześniejszego kontaktu z nami i bez zatwierdzenia zwrotu mogą nie zostać przyjęte.
W przypadku pytań dotyczących zwrotów możesz zawsze skontaktować się z nami pod adresem:
tryelare@op.plUszkodzenia i problemy z zamówieniem
Po otrzymaniu przesyłki sprawdź swoje zamówienie.
Skontaktuj się z nami niezwłocznie, jeśli:
produkt dotarł uszkodzony,
otrzymałeś/aś niewłaściwy produkt,
zamówienie jest niekompletne,
przesyłka wygląda na uszkodzoną.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy sprawę i zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie.
Produkty niepodlegające zwrotowi
Niektóre produkty nie mogą zostać zwrócone, w szczególności:
produkty otwarte lub używane, jeśli ich zwrot jest niemożliwy ze względów higienicznych lub bezpieczeństwa,
produkty uszkodzone z winy klienta,
produkty bez oryginalnego opakowania,
produkty promocyjne i gratisowe,
karty podarunkowe, jeśli są dostępne w ofercie.
Jeśli masz pytania dotyczące konkretnego produktu, skontaktuj się z nami przed rozpoczęciem zwrotu.
Wymiany
Najprostszym sposobem na otrzymanie innego produktu jest zgłoszenie zwrotu obecnego produktu, a następnie złożenie nowego zamówienia po zaakceptowaniu zwrotu.
Prawo odstąpienia od umowy — Unia Europejska
Jeżeli jesteś konsumentem i zamawiasz produkt przez internet na terenie Unii Europejskiej, przysługuje Ci ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
Termin ten co do zasady liczony jest od dnia otrzymania produktu. W przypadku sprzedaży przez internet UOKiK wskazuje 14 dni jako podstawowy termin odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, produkt powinien być zwrócony w stanie niezmienionym, nieotwarty, nieużywany, z nienaruszonym zabezpieczeniem oraz w oryginalnym opakowaniu, jeśli charakter produktu wymaga zachowania zasad higieny i bezpieczeństwa.
Do zwrotu wymagany jest dowód zakupu.
Zwroty środków
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu poinformujemy Cię, czy zwrot został zaakceptowany.
Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, środki zostaną zwrócone na pierwotną metodę płatności w ciągu maksymalnie 10 dni roboczych.
Pamiętaj, że zaksięgowanie zwrotu może potrwać dłużej w zależności od banku lub operatora płatności.
Jeśli minęło więcej niż 15 dni roboczych od zatwierdzenia zwrotu, a środki nadal nie pojawiły się na Twoim koncie, skontaktuj się z nami: